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Comment fidéliser vos clients sur tous les canaux ? - 16/04/2014

Retenir et dynamiser sa clientèle constituent des challenges majeurs pour les retailers.     

Avec la multiplication du nombre de points de contact client (smartphones, magasins, web, kiosques…), les programmes de fidélité classiques révèlent aujourd’hui leurs limites. Les enseignes sont poussées vers des mécanismes de plus en plus complexes pour gérer leur relation client.

L’enjeu majeur est d’inciter le consommateur à rester dans « le cercle » de la marque, en le poussant à consommer vos produits quel que soit le canal emprunté. Cette incitation doit être le fruit d’une stratégie de fidélisation étudiée qui : 

- stimule le client déjà acquis,

- compense la perte de chiffre d’affaires qui peut être constatée en magasin,

- augmente le panier moyen de chaque client et sa fréquence d’achat.

 

L’idéal est de disposer d’un programme de fidélité cross-canal. Sa réussite est cependant conditionnée par :

 - L’homogénéisation de la stratégie de fidélité entres les clients web et magasins.

- Une parfaite interconnexion entres les différents points de contact : web, points de vente et mobile.

- La rapidité et la simplicité d’accès à l’information et au tunnel de commande.  

 

La richesse d’un programme de fidélisation cross-canal, qu’il fonctionne sur la base de points ou d’avantages clients, réside dans son homogénéité sur les différents canaux de vente. Illustrons cette uniformité de gestion par l’exemple d’une cliente achetant sur le site marchand d’une enseigne mais également en magasin. Un programme de fidélité cross-canal lui permettra de cumuler ses points quel que soit le canal d’achat emprunté, et d’utiliser tout ou partie de ses avantages sur le web et en magasin.  


Générer du trafic sur votre site marchand : quelles solutions ? - 16/04/2014

Synthèse des techniques les plus efficaces.


Les 9 révélations du cross-canal, partie 2 - 02/04/2014

L’approche customer centric est une réalité quotidienne.

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Dans cette tribune, le Président et le Directeur Général de Cylande vous livrent leur point de vue sur les tendances du secteur.

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L'e-commerce est désormais une évidence. - 11/07/2011

L’an dernier, 25 millions de Français ont acheté au moins une fois en ligne. Le commerce physique est-il menacé ? Quel est le potentiel réel du e-commerce ? Comment marier le meilleur des deux mondes au bénéfice des clients. Les réponses de Jean-Pierre Paugam...


Quelles solutions de paiement à 10 ans? - 16/07/2010

Pour Jean-Pierre Paugam, président de Cylande, le consommateur sera son propre identifiant, ringardisant de facto la carte bancaire. En caisse, le client déjà identifié n'aura alors plus qu'à s'authentifier. Ce qui simplifiera et accélèrera la transaction.

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